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Preguntas frecuentes
Su confirmación será enviada unos minutos después de completar la reserva. También recibirá un comprobante que debe llevar al agente de alquiler de vehículos cuando lo recoja.
Habrá recibido un correo electrónico de confirmación de reserva que contiene toda la información que necesita. Le dirá en qué agencia ha alquilado, su información de contacto y dónde recoger el automóvil.
Asegúrese de que el correo electrónico de confirmación no se haya enviado a su carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentra allí, contáctenos lo antes posible.
Sí, pero debe reservar al menos dos horas antes de la hora de recogida requerida.
Puede cancelar su coche de alquiler haciendo clic en «Servicio de atención al cliente» en el menú superior derecho de nuestro sitio web. Luego se le guiará por el proceso de cancelación.
Las modificaciones se pueden realizar a través de nuestro centro internacional de atención al cliente. Llame al +47 21 03 06 23.
No podemos garantizar la marca exacta del automóvil, pero sí garantizamos que el automóvil será de la misma categoría, ya sea mini, económica, SUV o premium.
Sí, puede usar una tarjeta de débito. Además, puede usar una tarjeta que no tenga el mismo nombre que el conductor principal. Sin embargo, al llegar a la agencia de alquiler, necesitará una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. Algunas compañías de alquiler de automóviles le permiten alquilar con una tarjeta de débito. Consulte la sección Pago en Información de tarjeta de débito y crédito para ver qué tarjeta puede usar.
Goautos no tiene tarifas o cargos ocultos. Sin embargo, si agrega algunos extras, como GPS, un asiento para niños o neumáticos de invierno, habrá un cargo adicional. Los extras se pagan en el lugar de recogida y no a través de Goautos.
Para alquilar un automóvil, la mayoría de las agencias de alquiler de automóviles requieren que tenga un carnet de conducir de al menos 1 año de antigüedad. Se le pedirá que muestre este carnet en el lugar de recogida.
La información importante varía de un país a otro. La mayoría de las agencias de alquiler de automóviles tienen un límite de edad de 21 años, pero hay empresas que aceptan clientes a partir de los 19 años. Encontrará la información importante en el paso 2 del proceso de reserva.
Recuerde que algunas agencias cobran una tarifa adicional a los conductores entre 18 y 25 años de edad. Esta cantidad también se puede encontrar en Información importante en el paso 2 del proceso de reserva.
La mayoría de las agencias cobran una pequeña tarifa por los conductores adicionales. La tarifa es normalmente entre 3 y 10 euros al día. Algunas compañías incluyen un conductor adicional en el precio dado.
Puede agregar cualquier conductor adicional en el paso 3 del proceso de reserva.
Todas nuestras ofertas incluyen seguro de responsabilidad civil y seguro contra robo. Puede encontrar información sobre seguros haciendo clic en «Información importante» en el paso 2 del proceso de reserva.
A veces puede ser una buena idea comprar protección de seguro, especialmente si la franquicia es alta. Algunos seguros de viaje y tarjetas de crédito ya tienen protección de seguro incorporada. Verifique con sus proveedores si ya lo tiene cubierto.
La confirmación de su reserva enumerará los documentos que debe traer al recoger el vehículo.
Normalmente, esto incluye una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor (MasterCard, Visa o American Express). Además, debe traer su carnet de conducir válido, así como el comprobante que recibió con su confirmación. Algunas agencias también requieren que se identifique con una identificación adicional (un pasaporte es óptimo).
Al viajar dentro de la UE, la mayoría de las empresas de alquiler le permitirán cruzar las fronteras internacionales. Sin embargo, debe verificar esto haciendo clic en «Información importante» en el paso 2 del proceso de reserva.
Consejos antes de reservar
Consejo 1: Planifique con anticipación
Si necesita un vehículo en el último minuto, podemos ayudarle. Pero, si sabe de antemano que necesitará un alquiler de coche, puede ahorrar hasta un 70 % si reserva con antelación. Reserve su automóvil con 3 a 4 meses de antelación para encontrar excelentes ofertas y tener más opciones. Cuanto más se acerque a la fecha del viaje, más podrá terminar pagando.
Consejo 2: Evite el seguro adicional
Es común que las compañías de alquiler de automóviles intenten venderle productos de seguro adicionales. En realidad, estos son innecesarios. Causan gastos adicionales que no necesita y es posible que ni siquiera cubran daños comunes como parabrisas rotos.
Cuando reserva a través de Goautos.com, incluimos todos los seguros requeridos, como Protección de responsabilidad civil (TP), Exención por robo de vehículos (TW) y Exención por daños por colisión (CDW). No cobramos cargos adicionales por tarjeta de crédito ni ninguna franquicia. Impuestos, tasas aeroportuarias y asistencia en carretera están incluidos en la cotización. Y para la mayoría de las cotizaciones, también se incluye kilometraje ilimitado.
Consejo 3: Exclusión de la navegación por satélite
A veces, cuando alquila directamente en una empresa de alquiler de coches, le sugerirán la navegación por satélite. Si no está familiarizado con su ubicación, puede parecer una buena opción. Sin embargo, las tarifas suben rápidamente. Puede que sea mejor usar la navegación en su teléfono inteligente o un mapa a la antigua usanza.
Consejo 4: Sea un conductor prudente
Trate a su coche de alquiler como lo haría con su propio vehículo. Tenga precaución al conducir y aparcar para evitar posibles accidentes. Y no deje objetos de valor dentro de su coche alquilado para tentar a los ladrones. Llévelos con usted o no los deje a la vista. Conducir con cautela y obedecer los límites de velocidad puede ahorrarle hasta un 25 % en gasolina.
Consejo 5: Traiga su propio asiento para niños
Viajar con su familia es lo suficientemente caro. ¿Por qué agregar aún más gastos? En lugar de alquilar un asiento para el automóvil en su próximo viaje familiar, traiga uno de su casa. Puede que no lo sepa, pero las aerolíneas le permitirán traer asientos de automóvil en el avión de forma gratuita. Así es, no hay tarifa. Entonces, en lugar de dejarlo en casa y alquilar uno, ahorre dinero de esta manera.
Alquile un automóvil adecuado
Para garantizar que el automóvil sea adecuado para sus necesidades, considere la siguiente información:
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El tamaño del coche de alquiler
Si se va de vacaciones en familia, lo más probable es que necesite un automóvil diferente que si viaja solo. La consideración más importante es, por lo general, cuántas personas debería poder acomodar el automóvil y su capacidad de equipaje.
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¿Dónde usará el coche?
Es importante el lugar en el que va a conducir. Un automóvil más pequeño puede ser una buena opción para una ciudad, mientras que un automóvil más grande será más cómodo en carreteras. ¿El coche necesita tener aire acondicionado? Puede ser agradable en unas vacaciones de verano en climas cálidos.
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¿Necesita navegación?
Uno de los errores más comunes al alquilar un automóvil es no tener navegación por satélite en ciudades extranjeras. Los automóviles de la categoría premium suelen tener instalada la navegación por satélite, mientras que los automóviles de alquiler más asequibles no. Si no desea pagar por la navegación, puede traer su propio dispositivo de navegación o confiar en la navegación GPS de su smartphone.
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¿Viaja con niños pequeños?
Si viaja con niños, necesitará asientos para niños en el automóvil. Estos también se cuentan como extras. Compruebe por adelantado cuánto cobra la agencia de alquiler por los asientos para niños. Si encuentra que el precio es demasiado alto, podría considerar traer sus propios asientos para niños. Sin embargo, recuerde que esto podría ser un inconveniente a menos que recoja y entregue el auto alquilado en el aeropuerto. Compruebe también si pagará tarifas de equipaje adicionales por traer los asientos para niños con usted.
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Haga sitio para todos
Si viaja en familia o con un grupo grande, la mayoría de las ubicaciones generalmente tienen minibuses disponibles con capacidad para entre 5 y 9 personas.
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Es importante saber las condiciones locales
Aunque las personas rara vez tienen problemas al alquilar un automóvil, es importante estar bien preparado. Las leyes y normas locales pueden diferir de lo que está acostumbrado en su hogar, y lo mismo ocurre con la conducción. Le recomendamos que busque la información relevante en línea antes de alquilar un automóvil en el extranjero.
Consejos al recoger el auto
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Avisar de los retrasos
Si llega tarde a la hora de recogida programada, debe notificar a la agencia de alquiler acerca de su retraso. La mayoría de las agencias declaran en su contrato de alquiler que no se le garantiza el automóvil que reservó si llega más de una hora tarde. En este caso, el arrendatario puede recibir un automóvil de categoría inferior o deberá pagar una cantidad adicional por un automóvil de categoría superior.
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Consulte el contrato de alquiler
Compruebe que el contrato de alquiler muestre el mismo precio que se le dio cuando reservó el automóvil. Si alquila un automóvil en el extranjero, tiene derecho a una copia del contrato en inglés. Nunca firme un contrato escrito en un idioma que no entienda.
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Inspeccione el auto antes de irse
Verifique que el automóvil no esté dañado antes de irse. Inspeccione tanto el interior como el exterior del automóvil. Si ve algún daño, debe notificarlo al representante de la agencia de alquiler. Además, tome fotografías del automóvil como prueba en caso de que lo acusen falsamente de causar algún daño.
Consejos al entregar el coche
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Inspeccionar el coche de nuevo
Se recomienda que tome fotografías del automóvil antes de entregar las llaves. En caso de desacuerdo sobre el estado del automóvil, estas fotos pueden ser útiles. También puede considerar pedirle al representante de la agencia una confirmación por escrito de la condición del automóvil en el momento de la entrega. Es especialmente importante sacar fotos si devuelve el automóvil fuera del horario comercial.
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Limpiar el coche
Asegúrese de devolver el automóvil en las mismas condiciones en que estaba cuando lo recibió. Se pueden aplicar cargos adicionales si el automóvil está sucio por dentro o por fuera.
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Llenar el tanque
Normalmente es más barato devolver el automóvil con el tanque lleno de combustible en lugar de que la agencia de alquiler lo llene por usted. El precio que paga en la estación de combustible normalmente es mucho más bajo que el precio que cobra la agencia.